Zjistili jste, že vám zaslané zboží z nějakého důvodu nevyhovuje? Nevadí, máte možnost je do 14 dnů vrátit.

Vrácení zboží je dle zákona možné do 14 dnů od data převzetí zásilky nebo zboží. Zboží nesmí jevit známky opotřebení nebo montáže a musí být v původním obalu. Řídicí CDI jednotky a regulátory lze vrátit pouze v původním zcela neporušeném obalu.

Zboží prosím pečlivě zabalte do ochranného obalu, fólie či krabice a zašlete výlučně na adresu:

SKUTR.EU, Plumlovská 924/17, 796 01, Prostějov, Česká republika 

Balík zasílejte vždy BEZ DOBÍRKY, balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty a náklady na přepravu ponese kupující.

Ke zboží přidejte kopii faktury s dopsaným číslem bankovního účtu, kam budou převedeny peníze za vrácené zboží (nezasílat na dobírku). Můžete rovněž vyplnit a přidat k vracenému zboží tento formulář: Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel musí vždy dopravit vrácené zboží na adresu prodávajícího a to na svoje vlastní náklady.

Při splnění těchto podmínek Vám budou peníze vráceny nejpozději do 14 dnů.

Něco se pokazilo? To napravíme! Níže je uvedený návod, jak postupovat v případě reklamace:

Stručný postup reklamace:

• Vyplnit reklamační formulář -zde ke stažení
  (pokud nemáte možnost tisku, prosíme, uveďte v ručně psaném průvodním listu všechny informace z formuláře)
• Přidat kopii dokladu o koupi (fakturu)
• Vše odeslat na adresu SKUTR.EU, Plumlovská 924/17, 796 01, Prostějov, Česká republika
• Balík je nutno odeslat na naši adresu BEZ DOBÍRKY, balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty a náklady na přepravu ponese kupující
• Přijetí reklamace nijak nepotrvrzujeme (úspěšné doručení lze sledovat pomocí zvoléno přepravce). Budeme vás kontaktovat pouze v případě nutnosti konzultace opravy nebo na základě vašeho požadavku (např. nacenění opravy apod.).
• Ukončené reklamace automaticky odesíláme zpět na požadovanou adresu, informace o doručení dostanete od přepravce.

Reklamace
V případě, že kupující objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace
Pokud chce kupující reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.skutr.eu, zašle jej s vyplněným reklamačním formulářem a kopií dokladu o koupi na adresu prodávajícího SKUTR.EU, Plumlovská 924/17, 796 01, Prostějov. Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).

Vyřízení reklamace
Prodávající posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či e-mailem o způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona 30 dní. V případě oprávněné reklamace, kdy má zákazník právo na odstoupení od smlouvy, budou mu vráceny peníze na bankovní účet uvedený v reklamačním formuláři bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 pracovních dnů od ukončení reklamačního řízení.